Brak możliwości wydrukowania paragonu to jeden z najczęstszych problemów zgłaszanych przez użytkowników drukarek fiskalnych. Taka sytuacja może zablokować sprzedaż, narazić przedsiębiorcę na niezadowolenie klientów, a także na konsekwencje prawne w przypadku kontroli. Choć czasem problem jest błahy, bywa też sygnałem poważniejszej awarii wymagającej interwencji serwisu. Sprawdź, w jakich przypadkach warto jak najszybciej skontaktować się z profesjonalnym serwisem drukarek fiskalnych.
Brak papieru lub jego nieprawidłowe założenie
Najprostsza przyczyna braku wydruku to po prostu brak papieru w urządzeniu lub jego niewłaściwe założenie. W takim przypadku drukarka może przestać reagować albo informować o błędzie czujnikiem lub komunikatem na wyświetlaczu.
Rozwiązanie jest proste – należy włożyć nową rolkę papieru termicznego zgodną z wymaganiami producenta i upewnić się, że papier przesuwa się swobodnie przez mechanizm drukujący. Jeśli mimo to problem się utrzymuje, warto sprawdzić stan czujnika papieru lub skorzystać z pomocy serwisu.
Uszkodzenie mechanizmu drukującego
Jeśli papier jest prawidłowo założony, a drukarka nadal nie drukuje, przyczyną może być uszkodzenie mechanizmu drukującego. To element odpowiedzialny za nanoszenie treści na paragon – jego awaria oznacza brak możliwości prowadzenia sprzedaży.
Często występujące objawy to:
-
bardzo blade lub nieczytelne paragony
-
przerwane linie tekstu
-
zupełny brak wydruku mimo przesuwania papieru
W takiej sytuacji konieczna będzie naprawa lub wymiana elementu przez autoryzowany serwis.
Awaria zasilania lub uszkodzenie elektroniki
Drukarka, która się nie włącza lub samoczynnie się restartuje, może mieć problemy z zasilaczem, akumulatorem (w modelach mobilnych) albo płytą główną. W przypadku takich usterek niezbędna jest diagnoza techniczna. Próby samodzielnej naprawy mogą naruszyć plombę serwisową, co prowadzi do problemów podatkowych i unieważnienia gwarancji.
Serwisant sprawdzi zasilanie, stan portów, napięcie, a także ewentualne błędy w oprogramowaniu.
Błąd komunikacji z systemem sprzedaży
W przypadku drukarek współpracujących z oprogramowaniem POS brak wydruku może oznaczać problem z komunikacją między urządzeniem a komputerem. Może to wynikać z:
-
uszkodzenia kabla transmisyjnego
-
błędu sterownika
-
konfliktu w konfiguracji portów
Tutaj również wskazane jest wezwanie technika, który przywróci prawidłową współpracę drukarki z systemem sprzedażowym.
Przerwa w komunikacji z CRK
Jeśli masz drukarkę online, możliwą przyczyną problemów może być brak połączenia z Centralnym Repozytorium Kas. Wtedy urządzenie blokuje możliwość wydruku paragonu ze względów bezpieczeństwa.
W takim przypadku serwis sprawdza status certyfikatów, konfigurację sieci oraz poprawność aktualizacji oprogramowania urządzenia.
Kiedy wezwać serwis?
Jeśli wymiana papieru i restart urządzenia nie przynoszą efektu, nie warto zwlekać. Brak wydruku paragonu oznacza przerwę w sprzedaży, a każda godzina opóźnienia to potencjalna strata finansowa. Profesjonalny serwis, taki jak Pinnex, może szybko zdiagnozować problem i przywrócić urządzenie do pracy – często jeszcze tego samego dnia.
Podsumowanie
Brak paragonu to poważna sytuacja, która wymaga szybkiej reakcji. Choć czasem problem wynika z prostego braku papieru, w wielu przypadkach potrzebna jest interwencja autoryzowanego serwisu. Regularne przeglądy, właściwe użytkowanie i szybkie reagowanie na objawy usterek pozwolą zminimalizować ryzyko przestojów i zapewnić ciągłość sprzedaży.